سامانه «فواد ۱۲۸» برای پاسخگویی به شکایات اداری در خوزستان رونمایی شد

به گزارش پایگاه خبری نقطه، این سامانه که در چارچوب برنامه‌های تحول اداری دولت طراحی شده است، امکان ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات و گزارش‌های مردمی مرتبط با کیفیت ارائه خدمات عمومی را فراهم می‌کند و تلاش دارد فاصله میان انتظار شهروندان و عملکرد دستگاه‌های اجرایی را کاهش دهد.

«فواد ۱۲۸» بر مبنای ایجاد یک نظام نظارتی یکپارچه شکل گرفته است تا مسائل مرتبط با نحوه ارائه خدمات اداری، از جمله طولانی شدن فرآیندها، نبود پاسخگویی مناسب، اطلاع‌رسانی ناکافی، مشکلات دسترسی به خدمات و کاستی‌های موجود در مسیر خدمت‌رسانی، به صورت دقیق بررسی و پیگیری شود.

بر اساس سازوکار این سامانه، درخواست‌های ثبت‌شده پس از احراز هویت شهروندان و بررسی موضوع، در صورت انطباق با شاخص‌های تعیین‌شده برای رسیدگی به دستگاه مربوطه ارجاع می‌شود تا فرآیند پاسخگویی در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.

راه‌اندازی فواد ۱۲۸ در خوزستان، این استان را به جمع استان‌های تحت پوشش این سامانه ملی اضافه کرده است؛ سامانه‌ای که قرار است با تکمیل فرآیند توسعه، در سراسر کشور فعال شود.

یکی از اهداف اصلی این سامانه، جایگزینی نظام سنتی و طولانی رسیدگی به شکایات با یک فرآیند سریع، شفاف و قابل رصد است؛ به گونه‌ای که شهروندان بتوانند نتیجه پیگیری درخواست خود را مشاهده کنند و دستگاه‌های اجرایی نیز بر اساس داده‌های واقعی، نقاط ضعف خود را شناسایی و اصلاح کنند.

داده‌های ثبت‌شده در سامانه فواد، علاوه بر رسیدگی به درخواست‌های فردی شهروندان، به عنوان یک ابزار مدیریتی برای ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد و می‌تواند مبنایی برای اصلاح فرآیندهای اداری، ارتقای بهره‌وری و افزایش رضایتمندی عمومی باشد.

این سامانه با تمرکز بر «کیفیت ارائه خدمت» طراحی شده و موضوعاتی مانند ماهیت تصمیمات تخصصی دستگاه‌ها یا اختلافات حقوقی را شامل نمی‌شود، بلکه هدف آن بررسی نحوه تعامل نظام اداری با مردم و میزان سهولت دریافت خدمات عمومی است.

فعال شدن فواد ۱۲۸ در خوزستان، گامی در مسیر حرکت به سمت نظام اداری پاسخگو، شفاف و مردم‌محور به شمار می‌رود؛ رویکردی که در آن رضایت شهروندان به عنوان یکی از شاخص‌های اصلی سنجش عملکرد دستگاه‌های اجرایی مورد توجه قرار می‌گیرد.

آیین رونمایی از این سامانه با حضور سیدمحمدرضا موالی‌زاده استاندار خوزستان، کامل داوودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور و مسئولان استان خوزستان برگزار شد.